Карьера
2020 - н.в.
Markswebb
Директор по исследованиям и консалтингу
- UX-исследования и аналитика
- Консалтинг по развитию цифровых сервисов
- Цифровая трансформация бизнеса
- Customer Jounrey Mapping
2017 - 2019
ПОЧТА БАНК
Руководитель дирекции развития сервиса
- Управление клиентским опытом
- Управление качеством обслуживания
- Развитие цифровых каналов (цифровая трансформация)
- Разработка системы мотивации головного офиса и региональной сети
- Клиентская аналитика, CRM
- Тестирование продуктов и процессов
- Customer Journey Map's
- Бенчмаркинг
- Разработка корпоративного портала для розничной сети
2015 — 2017
ПОЧТА БАНК / ГРУППА ВТБ
Руководитель дирекции клиентской аналитики
- Управление удовлетворенностью клиентской базы (NPS система)
- Исследования продуктов
- Сегментирование клиентской базы
- Противодействие оттоку (удержание клиентов)
- Аналитический CRM
2012 — 2015
БИНБАНК
Руководитель центра маркетинговой и клиентской аналитики
- Управление удовлетворенностью клиентов (NPS система)
- Сегментирование клиентов
- Бенчмаркинг, разработка KPI для подразделений банка
- Тестирование продуктов и коммуникаций
- Генерация продуктовых идей на основе клиентских инсайтов
- Мониторинг качества сервиса
- Развитие брендов банковской группы, позиционирование
- Анализ эффективности рекламных активностей
- Мониторинг трендов потребительского поведения
- Оптимизация воронки продаж
2014
БИН СТРАХОВАНИЕ
Руководитель службы маркетинга
- Ребрендинг БИН Страхование
- Разработка рекламных материалов
- Управление претензионной работой
- Подготовка и запуск онлайн-канала продаж страховых полисов
2005 — 2012
COMCON, агентство маркетинговой аналитики
Директор бизнес-блока, региональный директор сетевого исследования TGI GLOBAL в СНГ
- Стратегическое планирование бизнеса
- Анализ P&L и бюджетирование (REVENUE, OPEX, CAPEX, EBITDA)
- Управление портфелем продуктов (обьем: 2% рынка исследований России)
- Продвижение услуг агентства (развитие сайта, PR, личные продажи)
- Развитие клиентской базы, управление лояльностью
- Ценовые переговоры top2top с ключевыми клиентами
- Развитие отдела продаж, стратегия продаж, ценообразование, KPIs, коучинг
- Управление международной лицензией TGI: отчетность (Лондон), аудиты, сетевые продажи
- Внедрение модели онлайн-сервиса
- Развитие аналитических инструментов агентства
- Подготовка сделок M&A с глобальными компаниями (2008, 2010)
КЛЮЧЕВЫЕ КЛИЕНТЫ
М-Видео, Спортмастер, TetraPak, WBD, Danone, IKEA, Bacardi, Mastercard, МДМ, Абсолют банк, Интеза, PWC, McKinsey, Первый канал, РБК, ELLE, Коммерсант, De Agostini, Рамблер, Video International, Group-M, ADV Group, BBDO, Optimum Media, Aegis, Dentsu, Vivaki
1998 — 2005
COMCON-MEDIA, медиа-исследования, разработка программного обеспечения
Директор по анализу данных и программному обеспечению
- Автор-разработчик аналитической системы DataFriend (более 1500 пользователей: Россия, Великобритания, Китай, Авcтралия, Украина, Беларусь, Азербайджан)
- Управление сетью региональных продаж программного обеспечения
- Создание хранилища данных (SAS)
- Разработка алгоритмов сегментации, улучшения данных (SAS OLAP)
- Автоматизация call-центра (100 линий)
- Обучающие тренинги по маркетинговой аналитике
1995 — 1998
Программист SAS, SQL, C++, VBA