КРЕДО

Только тот, кто изменил себя – может изменить мир

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ

  • Управление клиентским опытом
  • Развитие цифровых сервисов
  • Управление розничной сетью
  • Клиентская аналитика, сегментирование, CRM
  • Исследования рынка: количественные и качественные
  • Управление брендом
  • Бенчмаркинг

БИО

Эксперт по клиентскому опыту. Управленец с более, чем 20-летним опытом работы.

В 2020 году возглавил исследовательскую команду консалтингового агентства Markswebb, где выстроил все ключевые процессы и лидирует проекты по развитию цифровых сервисов крупнейших корпораций России и СНГ.

До этого с 2012 по 2019 год работал в сфере розничных банковских услуг. С 2015 по 2019 год добился значительных успехов на посту руководителя по развитию клиентского опыта Почта Банка. Проект трансформации качества сервиса принес значительные финансовые результаты и получил международную награду Customer Experience Excellence Award 2019.

С 2012 по 2015 год руководил центром маркетинговой аналитики БИНБАНК. В 2014 году руководил службой маркетинга Бин Страхование.

Ранее работал в компании COMCON, где c 2005 по 2011 год отвечал за ключевые направления бизнеса в роли директора по исследованиям и регионального директора международного мониторинга потребительского рынка — TGI GLOBAL.

Пришел в сферу маркетинга из информационных технологий, где работал разработчиком информационных систем на базе продуктов SAS. В 2001 году защитил кандидатскую диссертацию по системам обработки данных. Автор программного продукта DataFriend для анализа клиентских данных и оценки эффективности рекламы. Программный продукт сегодня представлен на рынках России, Китая, Великобритании и Австралии.

БЛОГ

ОБРАЗОВАНИЕ

  • 2005 – Международный институт рекламы, специалист по рекламе
  • 2001 – Аспирантура МАДИ, кандидат технических наук
  • 1998 – МАДИ, разработчик программного обеспечения

ИНОСТРАННЫЕ ЯЗЫКИ

Свободно владею английским языком устно и письменно

ОПЫТ МЕНЕДЖМЕНТА

  • Управленческий учет, P&L
  • Создание команд с нуля
  • Цифровая трансформация
  • Кризисное управление
  • Закупки, тендеры

МОИ ПРИНЦИПЫ

  • Культивировать созидательную энергию
  • Брать ответственность на себя
  • Мотивировать команду
  • Быть честным с акционерами
  • Применять гибкие технологии разработки
  • Развенчивать мифы