КРЕДО
Только тот, кто изменил себя – может изменить мир
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ
- Управление клиентским опытом
- Развитие цифровых сервисов
- Управление розничной сетью
- Клиентская аналитика, сегментирование, CRM
- Исследования рынка: количественные и качественные
- Управление брендом
- Бенчмаркинг
БИО
Эксперт по клиентскому опыту. Управленец с более, чем 20-летним опытом работы.
В 2020 году возглавил исследовательскую команду консалтингового агентства Markswebb, где выстроил все ключевые процессы и лидирует проекты по развитию цифровых сервисов крупнейших корпораций России и СНГ.
До этого с 2012 по 2019 год работал в сфере розничных банковских услуг. С 2015 по 2019 год добился значительных успехов на посту руководителя по развитию клиентского опыта Почта Банка. Проект трансформации качества сервиса принес значительные финансовые результаты и получил международную награду Customer Experience Excellence Award 2019.
С 2012 по 2015 год руководил центром маркетинговой аналитики БИНБАНК. В 2014 году руководил службой маркетинга Бин Страхование.
Ранее работал в компании COMCON, где c 2005 по 2011 год отвечал за ключевые направления бизнеса в роли директора по исследованиям и регионального директора международного мониторинга потребительского рынка — TGI GLOBAL.
Пришел в сферу маркетинга из информационных технологий, где работал разработчиком информационных систем на базе продуктов SAS. В 2001 году защитил кандидатскую диссертацию по системам обработки данных. Автор программного продукта DataFriend для анализа клиентских данных и оценки эффективности рекламы. Программный продукт сегодня представлен на рынках России, Китая, Великобритании и Австралии.
БЛОГ
ОБРАЗОВАНИЕ
- 2005 – Международный институт рекламы, специалист по рекламе
- 2001 – Аспирантура МАДИ, кандидат технических наук
- 1998 – МАДИ, разработчик программного обеспечения
ИНОСТРАННЫЕ ЯЗЫКИ
Свободно владею английским языком устно и письменно
ОПЫТ МЕНЕДЖМЕНТА
- Управленческий учет, P&L
- Создание команд с нуля
- Цифровая трансформация
- Кризисное управление
- Закупки, тендеры
МОИ ПРИНЦИПЫ
- Культивировать созидательную энергию
- Брать ответственность на себя
- Мотивировать команду
- Быть честным с акционерами
- Применять гибкие технологии разработки
- Развенчивать мифы